這些客戶99.9%的經(jīng)紀(jì)人會選擇放棄，而他們卻成交了！



『故事一?』
他的客戶與其它公司簽約到一半，短短幾小時后卻選擇與他簽約...

『故事二??』
她的客戶拒絕留下一切聯(lián)系方式，她選擇堅持IM聯(lián)系，一次帶看便簽約...

『故事三??』
他的客戶被多名戰(zhàn)友標(biāo)記為同業(yè)，不信邪的他幸運(yùn)的簽約了...

『故事四??』
她的客戶去年通過IM上戶卻未錄入，一年過去竟簽約了...

以上4則“曲折離奇”的故事出自4位鏈家經(jīng)紀(jì)人
巧的是，這些故事都與IM息息相關(guān)
今天，鏈妹兒備齊了干貨與故事
你盡管獲取
今天，一切從：故事是這樣的說起......


我的客戶跟其它公司簽約到一半
短短幾小時后卻選擇與我簽約

N1
故事是這樣的...
這位IM客戶能成交歸功于IM客戶維護(hù)。那天和以往每天都一樣，新增了好房源，于是我在第一時間將房源推薦給符合需求的客戶，其中包括了這位客戶。客戶當(dāng)時已經(jīng)選好了房子，正在其它公司和業(yè)主簽約，收到我發(fā)的消息后，暫停簽約聯(lián)系我并看了房，看完房便簽約了。此次帶看到成交也就短短幾小時。

此次簽單很特別，一開始我覺得自己運(yùn)氣太好了。后來想，好運(yùn)氣都是留給有準(zhǔn)備的人，所以應(yīng)該歸功于IM客戶維護(hù)。
N2
關(guān)于IM他做了這些事
首先，IM一分鐘響應(yīng)很關(guān)鍵，門店WiFi不好，因此我選擇用數(shù)據(jù)流量，防止因信號不好影響IM上戶；Link.有展位開關(guān)功能，有事的時候我一定會及時關(guān)閉展位，防止客戶上戶未能及時回復(fù)。

其次，IM客戶維護(hù)做到位，盡管大區(qū)要求每周維護(hù)一次，但我每周會維護(hù)兩三次，甚至更多。通過前期與客戶溝通已經(jīng)了解了他們的需求，一旦有新上房源，我都會給他們推薦。如果門店沒有優(yōu)質(zhì)的新上房源，沒事的時候我就會瀏覽其他區(qū)域的房源，或是在大區(qū)群里、同事的朋友圈里尋找房源，然后通過IM推薦給適合的客戶。

最后，不要害怕打擾客戶，如果客戶真的有購房需求，只要我們持續(xù)推薦優(yōu)質(zhì)房源，客戶一定會看的。在IM聊天界面，有客戶是否閱讀信息的回執(zhí)，如果每次給客戶推薦房源，客戶都沒有回復(fù)，說明推薦的房源客戶并不滿意，可以適當(dāng)?shù)牧私饪蛻粜枨?，然后堅持推薦，總會有效果的。

—— 透流.劉仕聰
新雙楠區(qū) 圣路易名邸店


我的客戶拒絕給我聯(lián)系方式
我選擇堅持IM聯(lián)系，一次帶看便簽約

N1
故事是這樣的...
這次成交的客戶是位叔叔，是通過IM上戶的，叔叔當(dāng)時同時給多位戰(zhàn)友發(fā)了IM消息，也看了很多房子。我第一次和他聊天的時候，并沒能要到他的聯(lián)系方式，因此我堅持通過IM消息和他聯(lián)系。那天帶看，我們約好在小區(qū)門口見面，結(jié)果過了約定的時間，他還沒到，由于我沒有他的聯(lián)系方式，只好堅持給他發(fā)IM消息，得到回復(fù)后才得知他已經(jīng)在小區(qū)里閑逛半個小時了...最后通過不斷交流，終于取得了叔叔的認(rèn)可，一次看房便簽約了。
N2
關(guān)于IM她做了這些事
想做好IM，首先，快速響應(yīng)是必須的。一定要及時和客戶溝通，挖掘客戶真正的需求，盡可能的匹配適合客戶的房源，每當(dāng)有合適的房源第一時間推送給客戶。

其次，自己一定要多熟悉房源，對房源信息了如指掌。這樣才能在客戶有需求時快速精準(zhǔn)地為客戶匹配優(yōu)質(zhì)房源，帶給客戶良好體驗(yàn)，從而選擇并且信任咱們。

最后，公司現(xiàn)在推行的“IM四必做”對工作非常有幫助。開場白專業(yè)，房源描述能快速的傳遞房源信息，客戶能夠更快的判斷是不是自己需要的房源，提升效率，縮短成交周期。

—— 淺香.劉雪雁
外雙楠區(qū) 雙豐路店


我的客戶被多名戰(zhàn)友標(biāo)記為“疑似同業(yè)”
不信邪的我幸運(yùn)的簽約了

N1
故事是這樣的...
此次成交的客戶是房產(chǎn)行業(yè)的工作人員，可能是對咱們這行比較了解，加上看房的次數(shù)多了，相較其他客戶更專業(yè)，每次鏈家網(wǎng)有符合需求的新上房源，她都會通過IM咨詢經(jīng)紀(jì)人，并會直接了當(dāng)問房源樓層位置等關(guān)鍵信息，因此被多名戰(zhàn)友標(biāo)記成了同業(yè)。

雖然我接到這位客戶的時候已經(jīng)被標(biāo)記成了同業(yè)，但仍將她當(dāng)作普通客戶對待，因?yàn)橥瑯I(yè)也會有購房需求，因此也要用心去對待。一開始沒能留聯(lián)系方式，后來有套她咨詢的房源降價了，我便給她發(fā)了IM消息，她表示愿意出來看房，于是我們留了電話加了微信。通過帶看，對她是同行的疑慮也就解除了。
N2
關(guān)于IM他做了這些事
IM是我們目前主要的上戶渠道，因此一定要格外重視。想要做好IM，首先一定要做好APP滲透和提升帶看量，只有帶看多了才能獲得相應(yīng)的展位。IM一分鐘響應(yīng)一定要及時，否則很容易流失客戶。

其次，通過IM上戶的客戶一定要多維護(hù)，無論是錄入客戶還是未錄入客戶。大多數(shù)未錄入客戶，都是擔(dān)心被騷擾，不愿意留聯(lián)系方式。但只要我們堅持長期與客戶溝通，了解客戶需求，就一定會有好結(jié)果。

最后，想要取得客戶的信任，就需要增加與客戶的有效溝通。我們應(yīng)根據(jù)客戶的需求去匹配優(yōu)質(zhì)房源，讓客戶覺得自己收到的消息都是有用的，而不是繁雜無用的。

—— 奧茲.張俊
科華區(qū) 東苑南A店


我的客戶去年通過IM上戶卻未錄入
沒想到一年過去了，我竟然和他簽約了

N1
故事是這樣的...
這位客戶是去年通過IM上戶的，后來因?yàn)榉N種原因我放棄了維護(hù)。近期公司希望我們能維護(hù)好IM未錄入客戶，于是我又與這位客戶取得了聯(lián)系，經(jīng)過長時間的維護(hù)，客戶終于有了看房意向并僅用半個月的時候成交了。此次經(jīng)歷，激發(fā)了我常維護(hù)IM未錄入客戶的決心，因?yàn)镮M未錄入客戶也是有購房需求的。

N2
關(guān)于IM她做了這些事...
首先，在與IM客戶聊天時，我都會在一分鐘內(nèi)響應(yīng)，因?yàn)槿绻鸌M響應(yīng)不及時最直接的后果就是導(dǎo)致失去和客戶溝通的最佳時機(jī)。

其次，我會與IM客戶保持一周至少兩次的聯(lián)系。當(dāng)然，剛開始維護(hù)時，很多客戶都不會回復(fù)我，但后期發(fā)的消息多了，會回復(fù)的客戶就會與我的互動多起來，這也就更容易形成帶看和成交了。

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