這些客戶99.9%的經紀人會選擇放棄，而他們卻成交了！



『故事一?』
他的客戶與其它公司簽約到一半，短短幾小時后卻選擇與他簽約...

『故事二??』
她的客戶拒絕留下一切聯系方式，她選擇堅持IM聯系，一次帶看便簽約...

『故事三??』
他的客戶被多名戰(zhàn)友標記為同業(yè)，不信邪的他幸運的簽約了...

『故事四??』
她的客戶去年通過IM上戶卻未錄入，一年過去竟簽約了...

以上4則“曲折離奇”的故事出自4位鏈家經紀人
巧的是，這些故事都與IM息息相關
今天，鏈妹兒備齊了干貨與故事
你盡管獲取
今天，一切從：故事是這樣的說起......


我的客戶跟其它公司簽約到一半
短短幾小時后卻選擇與我簽約

N1
故事是這樣的...
這位IM客戶能成交歸功于IM客戶維護。那天和以往每天都一樣，新增了好房源，于是我在第一時間將房源推薦給符合需求的客戶，其中包括了這位客戶?？蛻舢敃r已經選好了房子，正在其它公司和業(yè)主簽約，收到我發(fā)的消息后，暫停簽約聯系我并看了房，看完房便簽約了。此次帶看到成交也就短短幾小時。

此次簽單很特別，一開始我覺得自己運氣太好了。后來想，好運氣都是留給有準備的人，所以應該歸功于IM客戶維護。
N2
關于IM他做了這些事
首先，IM一分鐘響應很關鍵，門店WiFi不好，因此我選擇用數據流量，防止因信號不好影響IM上戶；Link.有展位開關功能，有事的時候我一定會及時關閉展位，防止客戶上戶未能及時回復。

其次，IM客戶維護做到位，盡管大區(qū)要求每周維護一次，但我每周會維護兩三次，甚至更多。通過前期與客戶溝通已經了解了他們的需求，一旦有新上房源，我都會給他們推薦。如果門店沒有優(yōu)質的新上房源，沒事的時候我就會瀏覽其他區(qū)域的房源，或是在大區(qū)群里、同事的朋友圈里尋找房源，然后通過IM推薦給適合的客戶。

最后，不要害怕打擾客戶，如果客戶真的有購房需求，只要我們持續(xù)推薦優(yōu)質房源，客戶一定會看的。在IM聊天界面，有客戶是否閱讀信息的回執(zhí)，如果每次給客戶推薦房源，客戶都沒有回復，說明推薦的房源客戶并不滿意，可以適當的了解客戶需求，然后堅持推薦，總會有效果的。

—— 透流.劉仕聰
新雙楠區(qū) 圣路易名邸店


我的客戶拒絕給我聯系方式
我選擇堅持IM聯系，一次帶看便簽約

N1
故事是這樣的...
這次成交的客戶是位叔叔，是通過IM上戶的，叔叔當時同時給多位戰(zhàn)友發(fā)了IM消息，也看了很多房子。我第一次和他聊天的時候，并沒能要到他的聯系方式，因此我堅持通過IM消息和他聯系。那天帶看，我們約好在小區(qū)門口見面，結果過了約定的時間，他還沒到，由于我沒有他的聯系方式，只好堅持給他發(fā)IM消息，得到回復后才得知他已經在小區(qū)里閑逛半個小時了...最后通過不斷交流，終于取得了叔叔的認可，一次看房便簽約了。
N2
關于IM她做了這些事
想做好IM，首先，快速響應是必須的。一定要及時和客戶溝通，挖掘客戶真正的需求，盡可能的匹配適合客戶的房源，每當有合適的房源第一時間推送給客戶。

其次，自己一定要多熟悉房源，對房源信息了如指掌。這樣才能在客戶有需求時快速精準地為客戶匹配優(yōu)質房源，帶給客戶良好體驗，從而選擇并且信任咱們。

最后，公司現在推行的“IM四必做”對工作非常有幫助。開場白專業(yè)，房源描述能快速的傳遞房源信息，客戶能夠更快的判斷是不是自己需要的房源，提升效率，縮短成交周期。

—— 淺香.劉雪雁
外雙楠區(qū) 雙豐路店
 

我的客戶被多名戰(zhàn)友標記為“疑似同業(yè)”
不信邪的我幸運的簽約了

N1
故事是這樣的...
此次成交的客戶是房產行業(yè)的工作人員，可能是對咱們這行比較了解，加上看房的次數多了，相較其他客戶更專業(yè)，每次鏈家網有符合需求的新上房源，她都會通過IM咨詢經紀人，并會直接了當問房源樓層位置等關鍵信息，因此被多名戰(zhàn)友標記成了同業(yè)。

雖然我接到這位客戶的時候已經被標記成了同業(yè)，但仍將她當作普通客戶對待，因為同業(yè)也會有購房需求，因此也要用心去對待。一開始沒能留聯系方式，后來有套她咨詢的房源降價了，我便給她發(fā)了IM消息，她表示愿意出來看房，于是我們留了電話加了微信。通過帶看，對她是同行的疑慮也就解除了。
N2
關于IM他做了這些事
IM是我們目前主要的上戶渠道，因此一定要格外重視。想要做好IM，首先一定要做好APP滲透和提升帶看量，只有帶看多了才能獲得相應的展位。IM一分鐘響應一定要及時，否則很容易流失客戶。

其次，通過IM上戶的客戶一定要多維護，無論是錄入客戶還是未錄入客戶。大多數未錄入客戶，都是擔心被騷擾，不愿意留聯系方式。但只要我們堅持長期與客戶溝通，了解客戶需求，就一定會有好結果。

最后，想要取得客戶的信任，就需要增加與客戶的有效溝通。我們應根據客戶的需求去匹配優(yōu)質房源，讓客戶覺得自己收到的消息都是有用的，而不是繁雜無用的。

—— 奧茲.張俊
科華區(qū) 東苑南A店


我的客戶去年通過IM上戶卻未錄入
沒想到一年過去了，我竟然和他簽約了

N1
故事是這樣的...
這位客戶是去年通過IM上戶的，后來因為種種原因我放棄了維護。近期公司希望我們能維護好IM未錄入客戶，于是我又與這位客戶取得了聯系，經過長時間的維護，客戶終于有了看房意向并僅用半個月的時候成交了。此次經歷，激發(fā)了我常維護IM未錄入客戶的決心，因為IM未錄入客戶也是有購房需求的。

N2
關于IM她做了這些事...
首先，在與IM客戶聊天時，我都會在一分鐘內響應，因為如果IM響應不及時最直接的后果就是導致失去和客戶溝通的最佳時機。

其次，我會與IM客戶保持一周至少兩次的聯系。當然，剛開始維護時，很多客戶都不會回復我，但后期發(fā)的消息多了，會回復的客戶就會與我的互動多起來，這也就更容易形成帶看和成交了。